인바운드 아르바이트 자세한 후기 - 지원, 면접, 교육, 업무, 꿀팁

 

 

이제 날이 많이 추워지고, 학생들은 방학을 맞이하는 시기가 되었습니다.

이 맘 때쯤이면 항상 아르바이트 구직이 왕성한 것 같습니다.

인구 이동도 있고, 여유시간이 생기기도 하니 아무래도 그렇겠죠.

 

이 겨울 알바 시즌에 맞춰 도움이 될만한 포스팅을 하기위해

'내가 해본 일 중에 지금 하기 좋은 것이 뭐가 있을까?'하고 생각을 해보았습니다.

그렇게, 고민 끝에 들고온 주제가 바로 [인바운드 알바 자세한 후기 - 지원, 면접, 교육, 업무, 꿀팁]입니다!

 

인바운드란 쉽게 얘기하면 '콜센터'를 생각하시면 됩니다!

아웃바운드랑 반대 개념으로, 고객이 건 전화에 응대하는 일을 뜻합니다.

혹시 아웃바운드 아르바이트가 궁금하시다면,

[직접 해본 알바 후기] 카테고리에 자세히 나와있으니 읽어보시는 것을 추천드립니다!

 

서론이 길었죠?

그럼 바로 시작하겠습니다.

 

 

 

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일하게 된 계기

 

인바운드 알바 근무 시기는 2017년 7~8월이었고,

 처음부터  2달 단기 사원으로 입사하였습니다.

방학이라 이것저것 아르바이트를 알아보던 중, 처음 지원하였고 다음날 면접 진행 후 바로 합격했습니다.

수많은 아르바이트들 중에 굳이 인바운드 알바를 선택하게 된 계기는 다음과 같습니다.

 

 

첫 째, 집에서 도보 10분거리에 위치했었다.

당시 거주하던 곳에서 걸어서 10분 걸리는 곳에 회사가 있었습니다.

번화가가 아니어서 주변에 일할 곳이 많이 없어 이 점이 가장 크게 작용했습니다.

그런데 입사 후 2주도 안되어 회사가 이사하는 바람에 대중교통으로 40분 소요되는 곳으로 근무했었습니다.

 

둘 째, 당시 최저시급보다 1000원 가량 더 높았다.

아웃바운드 아르바이트 후기에서도 얘기하였지만 콜센터 업무는 시급이 높은 편입니다.

진상이 상대적으로 많고 응대 스트레스 때문에 금방금방 그만두기 때문입니다.

당시 저는 아웃바운드 경험도 나름 있어서 어느 정도는 예상하고 지원했습니다.

 

셋 째, 많은 인원을 모집해서 탈락할 위험이 적었다.

위에 말한 것과 같이 콜센터 업무는 퇴사가 잦습니다.

또, 응대하기 위해서는 교육이 필수적으로 동반되어야합니다.

따라서, 보통 20~30명씩 대규모로 채용을 하기 때문에 다른 곳들에 비해 탈락할 가능성이 현저히 낮다고 보시면 됩니다. 

 

넷 째, 앉아서 근무할 수 있었다.

콜센터 업무는 쾌적한 환경에 앉아서 진행되는 경우가 많습니다.

당시 저는 근무환경을 중요시했기 때문에 이것 또한 큰 메리트로 다가왔습니다.

 

 

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교육

 

합격 후 교육을 3일동안 받았습니다.

정해진 시간까지 도착하여 교육자 출석 명단에 체크 후 교육을 들으면 되었습니다.

착석 후 교육 자료가 들어가 있는 클리어 파일을 각각 배부받았습니다.

교육에서 다루는 내용은 다음과 같았습니다.

 

첫 째, 고객이 전화를 거는 상황과 해야하는 업무 

제가 근무했던 곳은 하이마트 측에서 전자기기를 살 때 ㅁㅁ% 할인을 위해 카드 가입을 권유하고,

동의하신 분들이 전화를 거는 경우였습니다.

 

둘 째, 스크립트(대본) & 행동요령 숙지

한줄 한줄 읽으며 반드시 말해야하는 문장, 이렇게 이야기 해야하는 이유 등 밑줄,필기해가며 열심히 설명해주셨습니다.

 

셋 째, 자주 나오는 질문 답변 숙지

Q&A 또한 프린트물에 있습니다.

원활하게 진행되지 않을 때에 행동요령 등도 안내 받았습니다.

 

넷 째, 실제 녹음본을 통해 연습

실제 녹음건을 1번 들은 후 그 뒤로 3~4번 읽었습니다.

 

다섯 째, 개인-단체 연습 및 질의응답

개인적으로 읊조리며 연습을 어느정도 했다 싶으면,

강사님이 손님 역할을 하며 단체로 몇번 더 진행했었습니다.

물론, 모르는 부분 질문도 받았습니다!

 

 

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하는 일

 

우선 인바운드도 어떤 것을 응대하느냐에 따라 많은 차이가 있습니다.

고객의 문의사항을 적합한 부서로 연결하는 일부터 시작하여 문의에 직접 답변하는 일까지 모두 인바운드지만

맡은 파트에 따라 업무가 다르다는 것입니다.

 

제가 근무하는 곳은 유선상으로 카드 발급을 신청하는 곳이었습니다.

00카드에서 직접 운영하는 것이 아니라, 콜업무를 보는 회사에 위탁한 형식이었습니다.

(00카드 프로그램으로 발급 신청을 해주지만, 회사가 00카드인 것은 아닌 상황)

 

교육이 끝난 다음날부터는 바로 콜센터로 출근하였습니다.

첫 출근을 사번을 배정받고, 첫번쨰 통화를 강사님과 함께 1:1 코칭을 받으며 진행합니다.

이 때 정말 떨렸습니다.

강사님이 그 후에도 수시로 통화 녹음본을 들으며 코칭, 관리하십니다.

 

출근 후 가장 먼저 해야하는 일은 클리어파일을 챙겨 지정자리에 앉는 것!

그 다음, 사번으로 사내 메신저, 00카드 프로그램에 로그인해야합니다.

당일 근무자 단체 채팅방에 초대가 되는데, 질문 사항이나 돌발 상황 발생 시 [ 고객 이름/주민등록번호/현재 상황 ]을 올리면 슈퍼바이저님이 도움을 주셨습니다.

 

로그인 후 단톡방 초대까지를 영업시작 5분전까지 마치고, 조회 시간을 위해 슈바님 자리로 다같이 모입니다.

당일 변경된 프로모션 등을 간단하게 설명하는 등 간단하게 조회를 받고 영업시작시간부터 콜을 받습니다.

 

신용카드 신청이다보니 소득을 증명할 내용 등 작성해야할 항목도 복잡하고 동의받아야할 약관도 많아서 한 콜에 15~20분 정도 소요되었습니다.

( 본인 확인, 사업자등록증 번호, 등기 번호 확인 등 엄청 많았습니다.) 

그 외에 고객정보 변경이나, 잘못 걸린 전화 다른 부서번호로 안내하거나 등 자잘한 일도 많습니다.

 

참고로 농땡이만 피울 수 없는게, 잘 보이는 벽 모니터에 받은 '총 콜 수', '대기 콜 수' 뿐만 아니라,

'근무자별 콜 수'가 실적순으로 실시간으로 업데이트 되었습니다.

또, 근무자별로 몇분째 휴식 시간을 켜놨는지 등도 슈퍼바이저님이 확인 가능했습니다.

 

 

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지원 방법

 

알바천국, 알바몬, 알바위즈 등의 아르바이트 사이트에 들어가시면 많은 글들이 업로드 되어있고, 이 순간에도 올라오고 있습니다. 

공고글에 들어가 안내되어있는대로 지원하시면 됩니다.

참고로 이메일 등으로 자기소개서를 보내라는 곳도 많은데,

주변 이야기를 들어보니 정말 짧게 써도 상관 없는 것 같습니다.

 

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꿀팁

 

1. 사내 메신저로 다른 사원들과 개인 연락 가능!

콜센터 연령대가 다양해서 친해지는 사람들이 분명 생길 겁니다.

간간히 여유가 생길때마다 채팅했던 기억이 납니다.

 

2. 음소거 (뮤트) 가능

가끔 진상들 만나면 멘트가 필요없는 시간에 뮤트 걸고 마음껏 욕했습니다.

웃음 못 참을 것 같을 때도 편리해요!

 

 

 

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장점

 

 

1. 사이다 날려주는 어머님들!

근무하시는 분들 중에 어머님들이 정말 많으셨는데, 컴플레인 걸렸을 때나 답답할 때 하고 싶은 말 다 해주십니다.

하루에 두세번은 스프라이트 샤워 했던 것 같아요 ㅋㅋ!

 

2. 너무 스트레스 받을 때는 쉴 수 있다!

회사 건물 내에 직원 전용 공원(일명 하늘공원)이 있었습니다.

그래서 진상을 받은 직후에 휴식 걸고 나가서 마음 가라앉히고 오는 게 가능했습니다.

그렇게 하는 것이 근무자들 마음에도 실적에도 더 낫다며 슈바님들이 터치하지 않으셨습니다.

눈치가 보여서 스스로 들어올 뿐이었지. ㅎㅎ 

흡연자분들도 자유롭게 흡연하러 가시곤 했습니다.

 

3. 빵빵한 에어컨! 앉아서 하는 업무!

말안해도 아시겠죠?

 

4. 다른 아르바이트에 비해 시급이 높다.

최저 임금보다 더 받았고, 지금 올라오는 공고들을 확인했을 때에도 적은 시급은 아닌 것 같습니다.

 

 

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단점

 

1. 진상이 많다.

얼굴을 보지 않는 일이다보니 말을 더 험하게 하시는 분들이 많습니다.

 

2. 순발력 필요하다.

모르는 사항이나 긴급 사항이 통화 중에 발생하기 때문에 처리를 하더라도 융통성 있게 말해야하는 상황들이 많습니다.

 

3. 감정 노동

사람을 상대하는 일이다보니 다른 일들과 마찬가지로 힘이 듭니다.

 

 

 

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총정리

 

앉아서 하는 일, 쾌적한 곳에서 하는 일을 찾고 계신 분들께 추천!

할만 합니다!

 

 

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지금까지 [인바운드 아르바이트 자세한 후기 - 지원, 면접, 교육, 업무, 꿀팁]이었습니다.

많은 도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.

 

 

 

 

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